Оплата и доставка

Порядок оплаты:

Оплату за продукцию может осуществить, как юридическая организация, так и физическое лицо, путём перечисление безналичных денежных средств с расчетного счета клиента на расчетный счет продавца, так и путем перечисления наличных денежных средств от клиента на расчетный счет продавца через кассу банка или отделения почты. За перечисление наличных денежных средств, банк или отделение почты возьмёт вознаграждение в размере от 1% и более от суммы перечисления.

ООО "ФиделияТорг", УНП 591011509

BY21REDJ30121002011610100933, ЗАО «РРБ-Банк», БИК: REDJBY22


Порядок возврата денежных средств:

Для возврата денежных средств, в случае возврата товара, необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в произвольной форме и отправить его на электронную почту: fideliatorg@yandex.ru или факс: 8 (0152) 60-65-79.

Возврат денежных средств будет осуществлен после возврата оплаченного товара и «Заявления о возврате денежных средств» наличными в офисе ООО "ФиделияТорг" по адресу: г. Гродно, ул. Гаспадарчая, д.29-1, офис 402 или путем безналичного перечисления на банковскую карточку или на расчетный счет, с которой(ого) производилась оплата за товар. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций/платежное поручение, подтверждающих ошибочное перечисление. Данное заявление необходимо направить на электронную почту: fideliatorg@yandex.ru или факс: 8 (012) 60-65-79.

Срок возврата денежных средств не превышает 7 (семи) рабочих дней.


Условия доставки:

Доставка осуществляется во все регионы Республики Беларусь за счет продавца. Срок доставки товара, который находиться на складе продавца, составляет 1-2 рабочих дня. Товар, который находиться на складе производителя, срок доставки составляет 3-7 рабочих дней. Товар, который подлежит изготовлению, срок доставки зависит от сезонной загруженности завода изготовителя и варьирует от 1 до 4 недель. Товар, который производиться за пределами таможенного союза, срок доставки составляет от 1 месяца до полугода. Разгрузочные работы осуществляются силами Покупателя и за его счёт.


Условия возврата или замены товара:

Возврат или замена товара регулируется Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» для физических лиц и «Положением о приемке товара по количеству и качеству», утвержденному Постановлением Совета Министров РБ №1290 от 03.09.2008г. для юридических лиц.


Действия для обращения по гарантийному ремонту:

1. Написать письмо на гарантийный ремонт, в котором необходимо указать:
1.1. Наименование Вашей организации;
1.2. ФИО и контактная информация;
1.3. Наименование, модель, количество единиц неисправного оборудования;
1.4. Номер накладной, по которой был приобретен товар;
1.5. Краткое описание неисправности.

2. К письму необходимо приложить следующие копии документов:
2.1. Акт пуско-наладочных работ;
2.2. Договор на техническое обслуживание оборудование;
2.3. Акт рекламации с указанием неисправности (какой элемент оборудования не работает);
2.4. Фото шильдика (табличка с серийным номером, годом выпуска) неисправного оборудования;
2.5. Фото / видео неисправности.

3. Вышеуказанные документы предоставить нам любым удобным для Вас способом:
Е-mail: fideliatorg@yandex.ru
Факс: 8-0152-60-65-79
Viber: 8-029-289-89-77


Более подробную информацию можно уточнить у наших менеджеров:

МТС 8 (029) 289-89-77

Velcom 8 (029) 639-89-77

тел./факс 8 (0152) 60-65-79

Нашим клиентам мы предлагаем высококачественную продукцию, отличный сервис, а также гарантируем вовремя и качественно осуществить доставку!

Нужна помощь с выбором оборудования?

Оставьте номер телефона — специалист свяжется с вами, проконсультирует по ассортименту и поможет подобрать оптимальное решение под задачи вашего бизнеса.

  • Подбор оборудования под формат вашего объекта
  • Консультация по оплате и доставке
  • Помощь с комплектацией заказа
  • Понятные ответы без лишней воды

Получить консультацию

Оставьте номер телефона, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Часто задаваемые вопросы

Заказ и доставка

К сожалению, наша компания не работает в выходные, но вы можете оформить свой заказ на сайте, менеджеры компании обработают Ваш заказ утром в первый рабочий день и свяжутся по телефону.

Доставка осуществляется во все регионы Республики Беларусь через транспортные компании за счет продавца. Подробную информацию Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе Оплата и доставка или обратиться к менеджеру нашей компании по телефону.

Товар нашей компании можно приобрести одним из удобных для Вас способов: воспользоваться формой обратной связи, сделать заказ по сайту или позвонить менеджеру нашей компании по телефону. Менеджер обработает заказ, выставит счет на оплату.

Оплату за товар может осуществить, как юридическая организация, так и физическое лицо, путём перечисление безналичных денежных средств с расчетного счета клиента на расчетный счет продавца, так и путем перечисления наличных денежных средств от клиента на расчетный счет продавца через кассу банка или отделения почты.

За перечисление наличных денежных средств, банк или отделение почты возьмёт вознаграждение в размере от 1% и более от суммы перечисления. Для получения более подробной информацией свяжитесь с менеджером.

Сайт является источником для получения или уточнения информации о технических характеристиках оборудования. Оперативно узнать стоимость и наличие оборудования можно через форму обратной связи и по телефону.

Сервис и гарантия

Подключить оборудование может специализированная организация с необходимыми соответствующими допусками или квалифицированный специалист своей организации. Самостоятельное подключение оборудования повлечет к отказу в гарантии. Иногда в паспорте по эксплуатации указан перечень организаций, которые имеют право на подключение оборудования для сохранения гарантии. После подключения оборудования получить от специализированной организации Акт ввода в эксплуатацию, он будет нужен в случае поломки оборудования в период гарантийного срока.

Да, обслуживание необходимо. Регулярное проведение регламентных работ по техническому обслуживанию специалистом — это обязательное требование завода-изготовителя для сохранения гарантии на оборудование. Сведения о проведении данных работ должны заноситься в специальный журнал сервисного обслуживания оборудования.

Гарантийный срок на поставленное нами оборудование составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты поставки, при условии, что покупатель будет проводить надлежащим образом регламентные работы по техническому обслуживанию товара, предусмотренные Руководством по эксплуатации (паспортом) завода-изготовителя, с обязательным указанием выполненных работ в руководстве по эксплуатации, журналах.

В случае выхода оборудования из строя в гарантийный период эксплуатации Покупатель должен вызвать представителя обслуживающей организации для диагностики. По результатам диагностики составляется Акт рекламации, в котором указывается причина выхода из строя.

Обслуживание специализированной организацией или специалистом своей организации с соответствующими допусками является необходимым требованием завода изготовителя для сохранения гарантии на оборудование. Частота и виды работ по обслуживанию оборудования указаны в паспорте по эксплуатации. Все проведенные работы по сервисному обслуживанию оборудованию должны записываться в журнал Сервисное обслуживание.

Вам необходимо вызвать организацию, которая обслуживает оборудование, для диагностики неисправности. Если поломка оборудования произошла в гарантийный период, то надо взять у обслуживающей организации Акт рекламации с указанием неисправности (какой элемент оборудования не работает). Рекламационный акт необходим для определения гарантийного случая.

  1. Написать письмо на гарантийный ремонт, где указать: наименование Вашей организации; наименование, модель, количество единиц неисправного оборудования; номер накладной, по которой был приобретен товар; краткое описание неисправности; ФИО и контактная информация.
  2. Приложить следующие документы: Акт ввода в эксплуатацию; Договор на техническое обслуживание оборудование; Акт рекламации с указанием неисправности (какой элемент оборудования не работает); фото шильдика (табличка с серийным номером, годом выпуска) неисправного оборудования; Фото / видео неисправности.
  3. Вышеуказанные документы предоставить в организацию, у которой было куплено оборудование.

Бизнес-консалтинг

Процесс открытия заведения — это сложная цепочка действий, где каждый этап влияет на последующий. Вот основной алгоритм:

  1. Подбор помещения: Оценивайте не только состояние объекта и бюджет на ремонт, но и локацию: трафик, окружение, доступность, парковку, видимость входа.;
  2. Поиск шеф-повара: Важно заранее согласовать с ним концепцию, формат кухни и ключевые требования к процессам.
  3. ТЗ на строительно-монтажные работы: Как правило, его готовит компания, которая делает технологический проект: точки подключений, нагрузки, требования к коммуникациям.
  4. Разработка технического задания для строителей (точки подключения воды, канализации, электричества, вентиляции);
  5. Дизайн-проект: Интерьер, входная группа, а также концепция вывески — всё утверждается до начала активных работ.
  6. Инженерные разделы: Вода/канализация, электрика, вентиляция и кондиционирование и т.д. После согласования проекты передаются подрядчикам, которые выполняют ремонт.
  7. Слаботочные системы параллельно: Видеонаблюдение, звук, ТВ/экраны, интернет, телефония — их удобно монтировать одновременно с основными работами.;
  8. Подбор поставщиков дверей и фурнитуры (часто это влияет на сроки ремонта).
  9. Команда и операционка: Подбор персонала, разработка меню, анализ цен конкурентов, обучение, закупка униформы.
  10. Поставщики продуктов/кофе/алкоголя: Подбор, тестирование, согласование условий и заключение договоров.
  11. Монтаж и запуск оборудования: Установка, подключение, наладка, тестовый прогон процессов перед открытием.

Рынок общепита часто перегрет, поэтому «самая безопасная» концепция — не обязательно самая модная, а та, где вы стабильно держите качество кухни, сервиса и понятную ценовую политику. Если у гостя каждый раз одинаково хороший опыт (вкусно, чисто, быстро и приветливо), заведение быстрее набирает базу постоянных клиентов и устойчиво проходит первые месяцы.

Сегодня рынок движется в сторону демократизации и скорости. Наиболее востребованы:

  • Один из самых устойчивых по спросу форматов — fast food/быстрое питание: понятный продукт, высокая оборачиваемость, часто более низкий порог входа по сравнению с рестораном полного цикла. Также хорошо растут форматы кафе-пекарен, кулинарий и “grab & go” — с акцентом на витрину, кофе и удобную покупку на вынос.

    • Обычно работают три направления:

    • Рост среднего чека (комбо, допродажи, напитки/десерты, апсейл, сезонные предложения).
    • Рост потока гостей (маркетинг, удобство, скорость, отзывы, повторные визиты).
    • Снижение затрат без потери качества (управление закупками, списаниями, порциями, графиками, энергозатратами).

    В первые месяцы важны терпение и системность. Основа — держаться выбранной концепции и стабильно подтверждать обещание бренда: сервис, качество блюд, дисциплина команды. Дополнительно обычно помогают:

    • сайт или посадочная страница с меню, адресом, часами работы, доставкой/бронью;
    • карты и справочники (карточки организации, актуальные фото, ответы на отзывы);
    • соцсети (контент, сторис, короткие акции, UGC);
    • промо-активности (открытие, дегустации, тематические дни, партнёрства);
    • программа лояльности (накопления/бонусы/персональные предложения вместо «бесконечных скидок»).

    Есть две зоны, где экономия часто выходит дороже:

    Оборудование. Некачественная техника = простои, сорванные смены и потери. Не обязательно брать самое дорогое — лучше ориентироваться на адекватные бренды и подходящую мощность/ресурс, то есть «разумную середину».

    Ключевой персонал. В первую очередь это шеф-повар и управляющий: именно они строят процессы, собирают команду и держат качество. От них зависит скорость выхода на стабильную работу и способность конкурировать.

    Главное — регулярное сервисное обслуживание кухни и инженерии: профилактика холодильного оборудования, очистка теплообменных поверхностей, обслуживание фильтров водоснабжения, смазка и контроль узлов, которые быстрее изнашиваются, и т.д. Чтобы обслуживание было предсказуемым по цене и качеству, лучше заключать договор с сервисной компанией на ежемесячной или квартальной основе.